期刊简介
《中国医疗管理科学》杂志创刊于2014年5月，是由中华人民共和国国家卫生健康委员会主管，国家卫生计生委医院管理研究所和中国协和医科大学出版社主办的中国国内外公开发行的专业学术性期刊。
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- 杂志名称：中国医疗管理科学杂志
- 主管单位：国家卫生健康委员会
- 主办单位：国家卫生计生委医院管理研究所中国协和医科大学出版社
- 国际刊号：2095-7432
- 国内刊号：10-1208/R
- 出版周期：双月刊
期刊荣誉：中国学术期刊(光盘版)全文收录期刊收录：维普收录(中), 国家图书馆馆藏, 上海图书馆馆藏, 万方收录(中), 知网收录(中)
宁夏某公立医院托管前后住院患者满意度关键驱动因素比较分析
马海燕；郎颖；李林贵；马国栋；柴燕；李彦霞
关键词：医院托管, 住院患者满意度, 重要性矩阵分析, 关键驱动因素
摘要：目的 比较分析医院托管前后住院患者满意度的关键驱动因素,发现医院托管前后明显改进的优势环节以及未得到改善、依然滞后的弱势环节,为全面评价托管效果提供参考依据.方法 对宁夏银川市某医院患者发放满意度调查问卷,使用重要性矩阵分析方法,明确患者满意度的关键驱动因素.结果 实施托管后银川市某医院在征求患者意见、医护人员态度、确诊时间、病房干净程度4个条目具备优势;处于弱势的是药品费用、医护人员耐心、等候时间3个条目,其中等候时间托管前后均处于劣势.结论 银川市某医院托管后满意度得分高于托管前,托管取得了一定成效;药品费用、医护人员耐心、等候时间这3个条目对住院患者满意度影响相对较大,但患者满意度评价又相对较低,是住院患者满意度的关键驱动因素,提示在今后的托管改革工作中需要重点关注和改进.
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