期刊简介

               《中国医疗管理科学》杂志创刊于2014年5月，是由中华人民共和国国家卫生健康委员会主管，国家卫生计生委医院管理研究所和中国协和医科大学出版社主办的中国国内外公开发行的专业学术性期刊。                

往期目录

首页>中国医疗管理科学杂志
  • 杂志名称：中国医疗管理科学杂志
  • 主管单位：国家卫生健康委员会
  • 主办单位：国家卫生计生委医院管理研究所中国协和医科大学出版社
  • 国际刊号：2095-7432
  • 国内刊号：10-1208/R
  • 出版周期：双月刊
期刊荣誉：中国学术期刊(光盘版)全文收录期刊收录：维普收录(中), 国家图书馆馆藏, 上海图书馆馆藏, 万方收录(中), 知网收录(中)
中国医疗管理科学杂志2016年第04期

对提升门诊窗口科室优质服务能力的探讨

肖杰；张恒

关键词：门诊管理, 门诊窗口优质服务, 病人满意率, 医疗质量
摘要：为了提高门诊窗口科室的优质服务能力，采用行为礼仪培训、行为规范情景模拟表演、换位体验、“患者金点子”举措、流动红旗评比、主题活动表彰等多种方法，探讨促进我院门诊窗口工作人员优质服务能力的提升。经过上述方法的实施，窗口科室整体服务水平、员工素质、患者满意率均获得了提升。认为开展形式多样的优质服务活动，有利于规范窗口服务行为，增进团队合作意识，增加窗口工作人员服务环节中的爱心与耐心，增强窗口服务的自律性，并可激励窗口人员的工作热情。

动态资讯

友情链接

湘ICP备2022022905号-2

本站非《中国医疗管理科学杂志》杂志社官网，如需杂志社直投，请联系客服索取网站或者电话