期刊简介
《中国医疗管理科学》杂志创刊于2014年5月，是由中华人民共和国国家卫生健康委员会主管，国家卫生计生委医院管理研究所和中国协和医科大学出版社主办的中国国内外公开发行的专业学术性期刊。
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- 杂志名称：中国医疗管理科学杂志
- 主管单位：国家卫生健康委员会
- 主办单位：国家卫生计生委医院管理研究所中国协和医科大学出版社
- 国际刊号：2095-7432
- 国内刊号：10-1208/R
- 出版周期：双月刊
期刊荣誉：中国学术期刊(光盘版)全文收录期刊收录：维普收录(中), 国家图书馆馆藏, 上海图书馆馆藏, 万方收录(中), 知网收录(中)
我院医疗服务流程再造的实践与探索
陈肖鸣；陈寿权；黄晓洁；王晓萍；包敏敏；郑漫艳；薛晓方；江松福；潘传迪；杜晓燕
关键词：公立医院, 医疗服务, 信息化医疗服务流程, 患者满意度
摘要：介绍了该院服务流程再造的创新模式，即通过改造传统诊疗模式，并以推进预约诊疗服务工作为起点，创建了以人为本的信息化医疗服务流程再造模式，同时还建立了门诊预约率、实名制预约率、预存结算率、诊疗环节耗时、就诊体验满意度等一系列指标考核体系。其创新模式成功地实现了多途径门诊挂号预约、门诊实名制预约、多功能自助机服务、手机门诊服务、窗口无排队、诊间方便结算、出院方便结算等，有效地解决了公立医院“看病难”问题，提升了患者就诊体验满意度。该模式理念创新，强化和体现了医疗服务全程关怀，并以实现医院智慧医疗为目标，对公立医院从根本上改善医疗服务现状进行了积极探索。
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