期刊简介

               《中国医疗管理科学》杂志创刊于2014年5月,是由中华人民共和国国家卫生健康委员会主管,国家卫生计生委医院管理研究所和中国协和医科大学出版社主办的中国国内外公开发行的专业学术性期刊。                

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  • 杂志名称:中国医疗管理科学杂志
  • 主管单位:国家卫生健康委员会
  • 主办单位:国家卫生计生委医院管理研究所中国协和医科大学出版社
  • 国际刊号:2095-7432
  • 国内刊号:10-1208/R
  • 出版周期:双月刊
期刊荣誉:中国学术期刊(光盘版)全文收录期刊收录:维普收录(中), 国家图书馆馆藏, 上海图书馆馆藏, 万方收录(中), 知网收录(中)
中国医疗管理科学杂志2014年第02期

收费窗口科学排班与患者就诊满意度

张丽

关键词:收费窗口, 就诊患者满意度, 科学排班, 就医体验
摘要:介绍了医院收费窗口排班的做法及其与患者就诊满意度的关系。认为收费窗口的排班工作应立足消除医患矛盾,从就诊患者满意度的高度去考量;排班工作的核心问题是在有限人力的情况下尽量减少就医排长队现象;窗口排班工作要实现科学管理,拓展服务技能,不仅考虑“窗口内”,还要考虑“窗口外”,以全面体现窗口服务人员以病人为中心的服务职责和理念。